Причины эмоционального выгорания: почему при одних и тех же условиях труда разные люди истощаются с разной скоростью

То есть кто-то советует работать, в первую очередь, с внешней средой, а кто-то говорит про внутренние драйверы, которые приводят к выгоранию вне зависимости от среды.

На этой неделе рассказывал про борьбу с выгоранием сотрудникам межрегиональной налоговой службы по ПФО. Одна из важных тем, которую мы обсуждали, – причины выгорания.

Я считаю, что необходимо учитывать оба вида причин, но в своей работе отдаю предпочтение внутренним процессам, потому что и при прекрасных внешних условиях огромное количество людей не могут помочь себе, если уже начали выгорать.

В работе над внутренними причинами помогает, в первую очередь, психотерапия и обращение к специалистам. Но не всегда возможна такая долгая и глубокая работа, а устранить внешние давления может быть гораздо проще и это уже позволит ослабить накал. Поэтому знать о возможных внешних причинах важно.

К внешним причинам выгорания относят:

1. Рутина и монотонность
2. Высокий рабочий темп, перегрузка
3. Негативный фон в коллективе
4. Нужно много говорить с людьми на работе
5. Много управленческих задач
6. Много разноплановых задач
7. Нет возможности управлять процессом и/или влиять на результат
8. Недостаточная оплата
9. Сложности в отношениях с руководством, конфликты с начальством
10. Нет устойчивости и определенности в будущем
11. Бессмысленность, отсутствие ценности в работе для вас
12. Хаос в организации, отсутствие целей и системности, структуры

Выделяют три группы внутрипсихическхи факторов, которые делают человека особенно уязвимым перед выгоранием:

1. Люди, которые связывают свою идентичность личную с идентичностью профессиональной считают, что оценка их деятельности связана с оценкой их как личности. Это люди, страдающие от перфекционизма (только редко признающие именно страдание), испытывающие синдром самозванца и тп. Именно эти люди идут навстречу огню, вместо того, чтобы тушить его и при выгорании бросаются в работу, в трудоголизм. На самом же деле такое поведение – это попытка избежать встречи со своими глубинными переживаниями, с необходимостью признать свое несовершенство. Это страшно особенно потому, что подобный паттерн поведения формируется еще в детстве, когда учили терпеть, а не говорить о себе и своих проблемах; когда учили делать все идеально, вместо того, чтобы брать паузу при усталости; когда не «совершенный» результат – это не повод для дальнейшего развития, а усмешка, претензия и критика со стороны родителя.
2. Люди, которые слишком переживают из-за отношений на работе. Им важен климат в коллективе, и чтобы «у всех все было хорошо». Эти люди – «миротворцы» и их часто любят и ценят в коллективах, но такое участие им дается большими жертвами, потому что для них действует внутренняя установка, растущая из детства: «Меня можно любить только когда я удобный и хороший». А для ее достижения нужно создавать хорошее и удобное настроение всем вокруг, пренебрегая собой.
3. Те, кому сложно переносить агрессию. Эти люди боятся и чужих, и своих проявлений агрессии, и вытесняют все свои агрессивные импульсы. Часто эти люди возражают: «не могу же я в ответ кричать на клиента!», и это правда, однако, можно и без крика обозначить свои границы в неприятных ситуациях. К сожалению, в нашей культуре адекватное и соразмерное выражение агрессии для многих либо выглядит угрожающе как сама идея, либо человек сразу представляет крайности. В результате психика вытесняет все агрессивные импульсы (а они не могут не возникать, это естественная реакция психики на раздражитель), и тогда приходится внутри себя удерживать многое либо до того момента, пока это не прорвется с громкими и серьезными последствиями для окружающих (про такие периоды говорят «перегорел, психанул»), либо это напряжение уходит глубже в тело и психику и приводит к психическим и физическим проблемам.

Чтобы справиться с выгоранием вы должны научиться соблюдать баланс между общением и уединением, работой и отдыхом, заботой о теле с заботой о мозге и эмоциональном состоянии. Если в этом сложно разобраться самостоятельно – обращайтесь к специалистам: неврологу, психологу, психотерапевту, психиатру. Да, это не страшно, – в определенных случаях психиатр назначит лекарства соответствующей степени тяжести и на ранних этапах это не будут сильные препараты с рисками синдрома отмены и привыкания. В конце концов, поход к таким специалистам вас не обязывает, но расширяет ваши возможности в скором и качественном устранении выгорания.